Kızmak darılmak yok ama bizim ülkemizde gerzek ve gerizekalı vatandışımız maalesef çoktur. Yani bir şeyi söylemekle bir halt olduğunu sananlar yada söylediği zaman kendisinin bir şey olarak sanılacağını sanan insanlar.

Bugün bahsedeceğim gerzekten bahsetmeden önce bazı noktalara değinmek istiyorum. Bizim milletimiz nedense nankördür yada öyle yetiştirilmiş diyelim. Yıllardır Avrupa’da, Amerika’da ve gelişmiş veya bizimle aynı seviyede olan ülkelerde acil durumlarda yada normal durumlarda devletler elinden geldiğince yardım yaparlar.

Amerika – İşsizlik maaşı. Amerikan hükümeti siz bir işte 6 ay çalıştıktan sonra herhangi bir sebeple işsiz kalırsanız uzun bir müddet size bu maaşı sağlıyor.

Türkiye – İşsizlik maaşı. “Yok babacım oy için o ya..” “Ya süper bişi yatarım ben niye çalışayım ki..”

İşte Amerika’nın öyle bizim ise böyle olmamızı açıklayan yegane sebeplerden bir tanesi. Yanlış anlaşılmasın Amerikan manyağı biri değilim, bugüne kadar elimde bir çok fırsat olmasına rağmen güzel ülkemi terk edememiş bir Türk vatandaşıyım! Ama bunlarada itiraz ediyorum.

İşte bugün yazar(!) olarak geçinen birinin yazısından birebir alıntı yapıyorum.
…Küçücük evimde bu ay gelen doğalgaz faturasını açıklıyorum. 586 TL. Ne yaktım kardeşim ben? Yakmadım! Ne yapayım? Evin içine soba mı kurayım? Yüzde 22 zam olur mu? Bu millet ısınmasın mı yani? Bu mudur? Ödemiyorum fatura falan! Kapatın gitsin. Ben soba kuracağım!

Not: Sponsor olmak isteyen soba firmaları benimle irtibata geçebilirler… Kömürü de devlet dağıtıyor nasılsa!

Ne denir buna? Bizim insanımız kendi rahat edince başkasını hayatta düşünmez. Amerika’da “charity” (yardım/hayırseverlik) işleri tam bir statü kaynağı iken, bizde yapılan bir yardım işte böyle göze batıyor.

İnsan durup düşünüyor, böyle cennet, böyle güzel, böyle mükemmel bir ülkede bunlar neden? Yoksa cezalandırılıyor muyuz?

Yada bu yazıyı yazana mı, böyle mantıktaki birini o yazıyı yazdırıp bilip bilmeyen adam okuduğunda devletin böyle bir hizmetine karşı kışkırtılana mı kızmak lazım onu da bilmiyorum.

Ya bir yol aç, yada yoldan çekil! (Mümin Sekman). Tamamiyle özetliyor. Madem aptal suratınla bir şey yapamıyorsun, bari yoldan çekilde iyi bir şeyler yapmaya çalışanlar senin gibilerle uğraşıp zaman kaybetmesin.

Bu yazı bu ülkedeki tüm “engel” insanlara gelsin!

Çoğunuz mutlaka duymuşsunuzdur. Dün itibariyle İzlesene.com ve Vidovodo.com sitelerine erişim yasağı geldi. Youtube.com’a uygulanan yasak tarzında bir yasak yerli sitelerimizede uygulandı.

Neden?
İşte bu sorunun cevabı “yok”. İzlesene.com için sahibi olan Nokta grubuna dair haber verilmediğini Webrazzi’den okudum.

Açık olmak gerekirse bahsi geçen iki sitede “ayda yılda bir” uğradığım sitelerdi ancak yasaklanmaları ciddi manada beni rahatsız etti çünkü bir sebebi yok. Neden? Cevap yok. Peki neden? Nereye kadar? Ne olacak? İnsanlar bir yatırım yapıp, emek verip zaman harcadıktan sonra bu neden? Gerçekten bu kadar basit olmamalı bazı şeyler. Yani bir sabah uyanıp her şeyimi bağladığım bir sitede bunu görmek beni nasıl bir duruma sokar tahmin bile edemiyorum.

Sonuç?
İzlesene ve Vidovodo siteleri Youtube tarzında olmadığı için en kısa sürede yeni bir yasal sürecin başlayıp sitelerin tekrar erişime açılacağı kanaatindeyim. Tabi artık onlarda bizim gibi alışmışlardır her gün yeni bir sitenin sansüre uğramasından.

Ne diyelim geçmiş olsun. Bakalım ilerde bizi daha nice sansürlü günler bekliyor.

Evet şok oldum ilk okuyunca 9.99 YTL’ye ADSL diye ancak heyecanım fazla uzun sürmedi. Kısaca Superonline ve Tellcom (hat alana bedava adsl veren firma) birleşip bir kampanya yapmışlar ve 24 ay geleceğini ipotek altına alana ve bununla beraber modem almayana 5 ay boyunca ADSL 9.99 YTL demişler. Tabi bu fiyat 1Mbit 4GB kotalı paket için geçerli.

Herneyse ayrıntıları bu adresten öğrenebilirsiniz.

Weblebi İyi Mi Etti?

Ne zamandan beri iflas etmek, müşterileri mağdur etmek iyi oluyor demeyin. Bence gayet iyi oldu. Kim için? Bundan sonra alışveriş yapacaklar online alışverişciler için. Gerçi her ne kadar bir dönem -belki uzun belki kısa- güven sıkıntısı çekilsede er yada geç sektör eski haline dönecek. Peki o zaman ne olacak?

İşte Gelecekde E-Ticaret:
- Alışveriş siteleri artık müşteri memnuniyetli çalışacak.
- Çalışan sayılarını artırıp daha kaliteli hizmet sunulmaya çalışılacak.
- Stok bulundurmayanlar tedarikcilerle daha katı ve yükümlülüğü ağır olan anlaşmalar yapacaklar. Tedarikci’nin göndermeme veya geciktirme gibi bir lüksü olmayacak.
- Bomba indirimler olacak.

Şimdi bu maddeleride teker teker inceleyelim.

1- Alışveriş siteleri artık müşteri memnuniyetki çalışacak
Bir çok alışveriş sitesi var. Mailine bakmayan, telefonları açmayan, daima meşgul olan vs… İşte bunlar hemen kendilerine çeki düzen verip müşteriyi telefonda bekletmemeye, 7-24 maillere cevap vermeye çalışacaklar. Böylece müşterinin güvenini sağlayıp ayağını alıştırmaya çalışacaklar.

2- Çalışan sayılarını artırıp daha kaliteli hizmet sunulmaya çalışılacak
Sanal ortam olduğu için bir firmada kaç kişinin çalıştığını göremiyoruz ancak bazıları var ki 3-5 kişiden oluştuğu ve bir ev ortamında gerçekleştiğini düşünmemek için hiç bir sebep yok. Daha hızlı tedarik, daha hızlı stok destek ve daha iyi memnuniyet için çalışan sayısı artırılacak. İki gün öncede bahsetmiştim, HepsiBurada’da tedarikci usulüyle çalışmasına rağmen gayet başarılı götürüyor. En azından göze batmıyor. İşte bunun sebebide çalışan sayısının çok oluşu. Kim diyebilir ki destek maili gönderdim cevap gelmedi? Aradım, kimse çıkmadı?

3- Stok bulundurmayanlar tedarikcilerle daha katı ve yükümlülüğü ağır olan anlaşmalar yapacaklar
Maalesef biz Türklerin ticaret anlayışları bir gariptir. Ödeme alana kadar taklalar atılır. Ancak ödemeyi alınca az önceki insan yok olur ve yerine başkası gelir. Satana kadar ürün öyle bir anlatılırki büyüleniriz. Ama satıldıktan sonra basit bir sorunda bile siz havada yüzlerce takla atmak zorunda kalırsınız. İşte bu mantık bizde olduğundan dolayı bir çok tedarikcinin kaba tabirle “salladığını” düşünmüyorum. Nasolsa sattım, parasını alacağım mantığı.

4- Bomba indirimler olacak
Buna sakın “hadi canım” demeyin. Hemde çok bomba indirimler olacak. Weblebi gitti, pastanın dilim sayısı çoğaldı. Herkes o dilimin peşine düşecek. Ki ilerde daha çoğu sitenin sonu Weblebi gibi olacak. Herkes bu dilimleri kapmak isteyecek ve en ilkel çağlardan beri uygulanan sistem yani “promosyon ve indirimler” sayesinde müşteri çekilmeye çalışılacak. Bilmeyenler için HızlıAl örneğini hatırlatıyım. Kendileri 25 YTL’lik USB Flash Belleği 5 YTL’den satarak, ara sıra stok fazlalarında büyük indirimler yaparak bugüne geldiler. Bunu herkes yapacak. Yeri gelip tedarikcinin, yeri gelip kendi komisyonlarının oranını düşüreceklerdir. Bu çokda mantıklı. Örneğin bir kitap satıcısı arada dağıtıcı yok şu yok bu yok. Bas ve sat.

Yukarıda gördüğümüz tüm maddeler tüketici açısından olumlu. Peki e-ticaret siteleri ne yapacak? Bunun cevabınıda gün içinde vereceğim. :)

Aylar geçti, yıllar geçti bizim ADSL hızlanmaya başladı. Tarifeler birbirini katladı ve nihayet en düşük hızımız 1mbit’e ulaştı. 1mbit download 256kbps upload. Yani hatların sağlam, Türk Telekom santraline yakınsan ve portlar boştaysa 120kb ile download edip 25,6kb ile internete dosya yükleyebilirsin. Gel görki “tarih tekerrürden ibarettir” sözü gene doğru çıktı. Biz 1mbit’e 49 ytl verirken adamlar daha düşük fiyata 20 kat hızlısını kullanıyorlardı. Şu anki tespitlerimde Japonya’ya falan gitmedim. Sadece Avrupa ülkelerinden bahsediyorum.

Gene aylar geçti, yıllar geçti tüketici zorunlu bir şekilde memnun(!) dağıtıcı zaten milyar dolarlar kazanıyor onlar dünden memnun tıngır mıngır sorunlu interneti dayadılar bize. Hep vaadler duyduk “kullanıcı 1 milyona ulaşsın bak nasıl indirimler olacak.”Oldu mu? Evet 24 ayımıza ambargo koyup 4.99 YTL’lik bir indirim aldık. Sonra dedilerki “kullanıcı 4 milyona ulaşsın sudan ucuz olacak.” Ne oldu? 24 ayımıza bir ambargo daha 9,99 YTL indirim tabi buda sadece büyük paketlerde. Sonra dedilerki “4mbit internet geliyor.” Geldi mi? Geldi. Aylarca tüm ADSL kullanıcıları yurtdışı çıkışlarında olmadık sorunlar yaşadılar. Vel hasıl gel zaman git zaman VDSL denen icat geldi. Sonuç? Parası olan alır, olmayanın 16mbit download ile ne işi varmış dediler gene ağzımızı açmadık.

Pazar büyüdü, kullanıcı sayısı arttı derken rekabet hiç olmadı. Öyle yada şöyle Türk Telekom daima “kasa” modunda daima kazandı. Değişen hiçbir şey olmadı.

Bir kahraman çıktı. Arkasında Turkcell ile. Tellcom hayatımıza girdi. Onlarda dedilerki Quiknet, yani fiber optikle internet. Eh onlarda piyasaya uydu ve “zengin bölgeleri” olarak nitelendirilen sitelerde hizmet vermeye başladılar.

ADSL’in hikayesi daha uzun ancak burada bitirip konumuza dönelim. Piyasa büyüdükce değişim arttı indirimler gelmeye başladı. İşte bu indirimlerden sektörün son göz ağrısı Turk.net’in kampanyalarından bahsedeceğim. Arkasında NetOne Telekom var. Kurumsal kullanıcılar daha çok tanır NetOne’ı birçoğunun sunucusu oradadır. Hizmetleride iyidir bildiğim kadarıyla.

Şimdi Turk.net ve TTNet ADSL paketlerini karşılaştıralım.

Sözleşme?
Turk.Net: 24 Ay
TTNet: 24 Ay

1 Mbit/4 GB Kotalı:
Turk.Net: Yıl sonuna kadar 14.99 YTL / Sonrasında 29 YTL
TTNet: 29 YTL

1 Mbit Limitsiz:
Turk.Net:  44 YTL / 24 Ay Boyunca
TTNet: 49 YTL

2 Mbit Limitsiz:
Turk.Net: 55 YTL / 24 Ay Boyunca
TTNet: 69 YTL

Sonuç olarak aradaki fark bu şekilde. Ancak şu 24 ay sözleşme işini anlayabilmiş değilim. Yarın bir gün Türkiye’ye ADSL alanında büyük bir şirketin girip çok daha ucuz fiyatlardan sağlamayacağını kim garanti edebilirki. Eğer böyle bir şey olursa 24 ay sözleşmeliler ne yapacak? Gerçi Vodafone’da tüketicilerin büyük umuduyla gelmişti ama bir şey değişmedi.

Sonuç olarak yeni ADSL bağlatacak kullanıcılar Turk.Net’in bu kampanyasından yararlanabilirler. Ama bana sorarsanız 24 ayıma ambargo koymak akla mantığa sığmıyor.

Bugünün haberi ise “Google Çeviri Merkezi“, yani Google Translation Center. Çoğumuzun bildiği ve kullandığı Google Çeviri Servisi işleri büyüttü ve bu halini aldı.

Nedir bu Google Çeviri Merkezi?
Google önce çeviri servisiyle milyonlarca web kullanıcısına anlayamadığı yabancı dil sayfaları hiç olmazsa ana fikrini çıkaracak şekilde çevirme hizmetini sundu. Bunun yanında cümle ve kelime çeviride var tabikidide. Özellikle cümle çeviride büyük başarılara imza attığına inanıyorum. Düşünsenize öncede Kanada’da bulunan birisi Çince siteleri anlamazken bugün Google’ın çeviri hizmeti sayesinde siteyi gezip aradığını bulabiliyor. Yani Dünya artık dil sorunundanda kurtuldu diyebiliriz.

İşte Google Çeviri Merkezi’nin kurulma amacıda böyle bir şey. Sanırım gördülerki işler ciddiye bindi, insanlar önemli belgeleri çevirmeye başladı böyle bir hizmetin gerektiğini düşündüler.

Google Çeviri Merkezi, 40 dil destekliyor. Ve sıkı durun yapılan çeviriyi gönüllü yada profesyonel çeviriciler birebir inceliyorlar. Yani artık çevirilerde “sıfır” hataya ulaşılacak ve bu her zamanki gibi “ücretsiz” olacak. Eh buda çevirmenlerin işlerinin yavaş yavaş bitişi demek. Bir yanda ücretsizi dururken insanların kasıtlı olarak para vereceklerini sanmıyorum açıkcası :)

Gariptirki bir türlü içeri giremedim. Daima “Invalid Error” hatası aldım. İleriki günlerde içeri girebilirsem ekran görüntülerini buraya ekleyeceğim. Sisteme giriş yapabilmeniz için bir Google hesabına sahip olmanız gerekmekte.

01.08.2008 tarihinde şehir dışından gelen arkadaşımı almaya gittim. Eve geldiğimde saat 23:00′dı. O saatte yemek yenecek yer çok azdı. Bende YemekSepeti’ni açtım ve Domino’s’un 23.30′a kadar bölgeme teslimat yaptığını gördüm. Siparişimi verdim :)

Arkadaşımla bir koyu muhabbettir başladı. Bir anda “saat kaç” sorusuyla irkildim ve saat baktım. 23.35 :) Yani 23.05′de verdiğim sipariş doğrultusunda Domino’s teslimat için son dakikalarıydı. Hemen YemekSepeti Canlı Destek’e bağladım. Durumu anlattım. Operatör Tülin hanım konuyu mağaza müdürüyle görüştükten sonra bölgemin 30 dk garantisinin dışında olduğunu iletti. Böyle bir ihtimal bile olamazdı. Çünkü restoran sayfasında bölgeme siparişin 30 dk olduğu yazıyordu.

O sırada pizzalarım geldi kapıyı açtım. Görevliye geliş saatinin 23.53 olduğunu yani 30 dk geçtiği için ödeme yapmayacağımı belirttim. Zavallı’nın böyle bir şeyden haberi bile yokmuş sanırım ki “nasıl yani abi?” dedi. Olayı onla çözemeyeceğimi anlayınca kredi kartımla ödememi yaptım. Pizzalarımı mutfağa koyup hemen YemekSepeti’ni aradım. Görevli bayana durumu ayrıntılı anlattıktan sonra bir müddet beni hatta bekletip mağaza görevlisiyle görüştü. Ödeme yaptığım konunun biraz karmaşık hale geldiğini belirtti. Bende Tülin hanımla yapılan görüşmeden bahsettim. Birazdan arayacağını belirtti. Yaklaşık 2-3 dk içinde aradı ve ödememin nakit olarak geri verilmesinimi yoksa bir diğer siparişimin ücretsiz olmasınımı tercih edeceğimi sordu. Bende haliyle nakit olmasını istedim.

Sonuç olarak Domino’s bedava pizzalar için teşekkür, gönderdiğiniz bilgisiz eleman için tebrik ederim. Ancak gecenin yıldızı YemekSepeti’nin olay karşısında müşteri lehine davranışları ve çözüm arayışları takdire şayan. Gerçekten tüm kalbimle bir kez daha teşekkürlerimi sunuyorum.

Gerçekten bazı şeylerde sonuna kadar hakkınızı arayın. 23.50 YTL gibi bir tutar beni zengin etmez, fakirde etmez ancak firmaların tüketici haklarına gösterdiği önemde büyük bir yeri olur diye düşünüyorum.

Her şey arkadamışın Facebook’dan Finansbank uygulamasını göndermesiyle başladı. 5 ytl puan veriyorlarmış. Bende nolacak 5 ytl kazansın mantığıyla uygulamayı kabul edip telefonumu verdim. Babamında gold Card Finans kartı mevcut. Finansbank yetkilileri babamı arıyolar “oğlunuz kart istiyor” diyorlar. Babamda benim istediğimi düşünerek onay veriyor. Tabi benim bundan haberim Haziran’ın 2. haftası “Card Finansınız hazır” mesajından sonra haberim oluyor. Yani zorla ve bana danışmadan kredi kartım hazırlanmış.

Haziran’ın 2. haftasından itibaren işkence başlıyor işte. 26 Haziran’da Finansbank’ı arıyorum ve diyorum ki “Aman ha, bakın şu an İstanbul adresindeyim kart İstanbul’a gelecek”. Tabi efendim deyip bunu onaylıyorlar. Gel zaman git zaman kart aklımdan çıkmış tabiki :). Tuğba ile tatildeyken telefonuma 4 adet sesli mesaj bırakıldığını farkettim. Hepside Finansbank’dan. Nedir bu kadar önemli olan deyip kendilerini aradım. Kartım gelmiş, adreste yokmuşum. Hay hay. Kendilerine tatilde olduğumu belirttim ve döneceğim zamanı ilettim.

Ben döndüm, 2 hafta geçti hala kart yok. Dayanamadım Finansbank’ı aradım. Telefondaki bayan “kuryenet’i arayın” dedi. Ok dedim. Kuryenet’i aradım. Bu arada belirtmeden edemeyeceğim Finansbank’ı en iyi aramak gereken zaman Usekes’in deyimiyle gece 2 dir. Anca o zaman 5 dakikadan az bir sürede birisi çağrınızı cevaplar. Kuryenet’de Finansbank’dan pek farklı değil. Onlarda sağolsunlar 15 dakikadan önce telefon açmıyorlar. 28.07.2007 tarihinde Kuryenet ile yaptığım görüşmede kartımın 30.07.2007 tarihinde ulaştırılacağını belirttiler. 30.07′yi yani Çarşamba günümü kart gelecek diye tamamiyle evde geçirdim. Komiktir ne gelen oldu ne giden.

Bu sabah büyük bir sinirle Kuryenet’i aradım. İşte süpriz burada: 17 dakika telefonda bekledikten sonra karşıdaki görevli “bizde sizin adınıza bir kart yok” demezmi. O dakika beynimden kaynar sular boşaldı. Aklıma ne geldiyse söyledim kadına ve kapattım. Ardından Finansbank’ı aradım. Onlarda kartın Kuryenet’te olduğunu ilettiler. Şimdi kim yalan söylüyor?

En sonunda şubeye gelmesi talimatını verdim. Hafta içi Çarşambaya kadar gelmediği takdirde kartı kabul etmeyeceğimide belirttim.

Sözün özü; işte Kuryenet, işte Finansbank.

Nitekim, 7 Temmuz’da biletimi alıp servise bineceğim noktaya ulaştım. Kısa bir süre servis geldi. Bir tek ben vardım servise bindim ve İstanbul Esenler Otogar’ına doğru hareket ettik. Yoğun trafiğe rağmen, otobüsün kalkışına 5 dakika kala terminale ulaştık. Çantamı verip otobüse bindim. Güler yüzlü bir görevli karşıladı ve ilk artı puanımı verdim. Aldığım bilet’de kalkış saati 11:00 olarak yazıyordu, araç hareket ettiğinde otobüs saati 11:00, cep telefonu saatim 11:01′i gösteriyordu. Zamanında kalkış için artı bir puan daha. Yeni ve konforlu bir otobüs, yastığımıda aldım ki :) Artı bir puan daha.

Kavacık, Kartal derken yola çıktık. Bu zamana kadar bile (yaklaşık 45-60 dk) çok iyi ve güleryüzlü bir hizmet sunuldu. Dondurma olayıda gayet hoşmuş bu arada :) Ve sağasağlim bir şekilde Ankara’ya indim. Üstelik tam belirttikleri gibi 6 saat süren yolculuktan sonra.

Bu sefere 10 üzerinden 10 puan veriyorum. Gereğinden fazla memnun kaldım. ;)

14 Temmuz’da yollarda zorlu bir gün geçiriyorken kendimi 16.40 gibi AŞTİ’ye atabildim. 15 dakika sonra kalkacak 17:00 otobüsleri için büyük bir gayretle üst kata çıktım. O sıra ufak bir ikilem yaşadım “Kamil Koç – Rahat Hat” mı yoksa “Nilüfer” mi tarzında. Bir önceki yolculuktan olsa gerek ayaklarım beni Nilüfer’e götürdü. Sorgu sual sorulmadan üye numaramı verip anında biletimi aldım. Ayrıca “en arkadan lütfen” talebime olumlu yanıt verip sağ veya sol taraflardan hangisini tercih ettiğimi soran bilet satış görevlisinide ayrıca teşekkür ederim. – İnternetten almadığım için 2.5 ytl fazla verdim-

Güzel bir başlangıçtan sonra kendimi koltuğuma bıraktım ve gene zamanında hareket ettik. Gerçi AŞTİ’de buna çok dikkat ediliyor. Örn: “Hareket saati gelen otobüs kaptanlarının dikkatine…” bu anonsu her yarım saatte duyabilirsiniz. Unutmadan “misdır keyşan piliz enformayşın sentur” diyen amcamız hala değişmemiş ve yerinde; bunu bir kez daha teyid ettim.

İyi ve hoş giden bir yolculuk sırasında görevlinin en arkada oturan 2 kişiye (bir tanesi benim) “şizofren” muamelesi yapması hiç hoş olmadı. En arkaya hiç su getirmediği halde yanımdaki beyfendi uyarınca “getirdim ben siz hatırlamıyorsunuz” diye yanıt verince ikimizde ağzımız açık kaldık.

Bunuda atlatıp güzel ve güvenli bir yolculuktan sonra tekrardan İstanbul Esenler Otogar’ına ulaştım. Son sözü gene görevli söyledi. En arkaya kadar gelip bana “kavga döğüş bir yolculuk geçirdik ama genede geçmiş olsun” deyişi adeta beni 5 yıldır tanıyan bir arkadaşımla yaptığım yolculuk sonrası yaptığı eleştiri gibiydi. Gene ağzım açık tabikide.

Bu sefere görevlinin garip davranışları dolayısıyla 10 üzerinden 7 veriyorum.

Genel olarak memnun kaldım. Herkese tavsiye ediyorum. Ciddi manada Atlasjet ve Onurair’in sağlayamacağı kadar, Pegasus’un ise rüyasında göremeyeceği kadar yolcuya ilgi gösteren Müşteri Memnuniyeti temelli anlatışları var.

Dipnot: :İstanbul – Ankara : 35 YTL (artibilet.com – nilufer.com.tr 32.5 YTL). Servislerin saatini bilet alırken görebilirsiniz. Benim gibi çağrı merkeziyle debelenmenize gerek yok.