türel özdil / kişiselite

YemekSepeti, son 1 aydır beni yaşama bağlayan en büyük destekcilerimden. Sayelerinde yerimden kalkmadan yemeğimi seçiyorum ve yaşamaya devam ediyorum. Ve dün bir olay yaşadım.

01.08.2008 tarihinde şehir dışından gelen arkadaşımı almaya gittim. Eve geldiğimde saat 23:00′dı. O saatte yemek yenecek yer çok azdı. Bende YemekSepeti’ni açtım ve Domino’s’un 23.30′a kadar bölgeme teslimat yaptığını gördüm. Siparişimi verdim :)

Arkadaşımla bir koyu muhabbettir başladı. Bir anda “saat kaç” sorusuyla irkildim ve saat baktım. 23.35 :) Yani 23.05′de verdiğim sipariş doğrultusunda Domino’s teslimat için son dakikalarıydı. Hemen YemekSepeti Canlı Destek’e bağladım. Durumu anlattım. Operatör Tülin hanım konuyu mağaza müdürüyle görüştükten sonra bölgemin 30 dk garantisinin dışında olduğunu iletti. Böyle bir ihtimal bile olamazdı. Çünkü restoran sayfasında bölgeme siparişin 30 dk olduğu yazıyordu.

O sırada pizzalarım geldi kapıyı açtım. Görevliye geliş saatinin 23.53 olduğunu yani 30 dk geçtiği için ödeme yapmayacağımı belirttim. Zavallı’nın böyle bir şeyden haberi bile yokmuş sanırım ki “nasıl yani abi?” dedi. Olayı onla çözemeyeceğimi anlayınca kredi kartımla ödememi yaptım. Pizzalarımı mutfağa koyup hemen YemekSepeti’ni aradım. Görevli bayana durumu ayrıntılı anlattıktan sonra bir müddet beni hatta bekletip mağaza görevlisiyle görüştü. Ödeme yaptığım konunun biraz karmaşık hale geldiğini belirtti. Bende Tülin hanımla yapılan görüşmeden bahsettim. Birazdan arayacağını belirtti. Yaklaşık 2-3 dk içinde aradı ve ödememin nakit olarak geri verilmesinimi yoksa bir diğer siparişimin ücretsiz olmasınımı tercih edeceğimi sordu. Bende haliyle nakit olmasını istedim.

Sonuç olarak Domino’s bedava pizzalar için teşekkür, gönderdiğiniz bilgisiz eleman için tebrik ederim. Ancak gecenin yıldızı YemekSepeti’nin olay karşısında müşteri lehine davranışları ve çözüm arayışları takdire şayan. Gerçekten tüm kalbimle bir kez daha teşekkürlerimi sunuyorum.

Gerçekten bazı şeylerde sonuna kadar hakkınızı arayın. 23.50 YTL gibi bir tutar beni zengin etmez, fakirde etmez ancak firmaların tüketici haklarına gösterdiği önemde büyük bir yeri olur diye düşünüyorum.