türel özdil / kişiselite

İki gün önceki yazımda Weblebi’nin iflas ettiğini duyurmuş ve bu konudaki düşüncelerimi paylaşmıştım. Ayrıca yorumlarıyla fikirlerini belirten arkadaşlarımada teşekkür ediyorum. Bugün bu olaya farklı bir açıdan bakacağım.

Weblebi İyi Mi Etti?

Ne zamandan beri iflas etmek, müşterileri mağdur etmek iyi oluyor demeyin. Bence gayet iyi oldu. Kim için? Bundan sonra alışveriş yapacaklar online alışverişciler için. Gerçi her ne kadar bir dönem -belki uzun belki kısa- güven sıkıntısı çekilsede er yada geç sektör eski haline dönecek. Peki o zaman ne olacak?

İşte Gelecekde E-Ticaret:
- Alışveriş siteleri artık müşteri memnuniyetli çalışacak.
- Çalışan sayılarını artırıp daha kaliteli hizmet sunulmaya çalışılacak.
- Stok bulundurmayanlar tedarikcilerle daha katı ve yükümlülüğü ağır olan anlaşmalar yapacaklar. Tedarikci’nin göndermeme veya geciktirme gibi bir lüksü olmayacak.
- Bomba indirimler olacak.

Şimdi bu maddeleride teker teker inceleyelim.

1- Alışveriş siteleri artık müşteri memnuniyetki çalışacak
Bir çok alışveriş sitesi var. Mailine bakmayan, telefonları açmayan, daima meşgul olan vs… İşte bunlar hemen kendilerine çeki düzen verip müşteriyi telefonda bekletmemeye, 7-24 maillere cevap vermeye çalışacaklar. Böylece müşterinin güvenini sağlayıp ayağını alıştırmaya çalışacaklar.

2- Çalışan sayılarını artırıp daha kaliteli hizmet sunulmaya çalışılacak
Sanal ortam olduğu için bir firmada kaç kişinin çalıştığını göremiyoruz ancak bazıları var ki 3-5 kişiden oluştuğu ve bir ev ortamında gerçekleştiğini düşünmemek için hiç bir sebep yok. Daha hızlı tedarik, daha hızlı stok destek ve daha iyi memnuniyet için çalışan sayısı artırılacak. İki gün öncede bahsetmiştim, HepsiBurada’da tedarikci usulüyle çalışmasına rağmen gayet başarılı götürüyor. En azından göze batmıyor. İşte bunun sebebide çalışan sayısının çok oluşu. Kim diyebilir ki destek maili gönderdim cevap gelmedi? Aradım, kimse çıkmadı?

3- Stok bulundurmayanlar tedarikcilerle daha katı ve yükümlülüğü ağır olan anlaşmalar yapacaklar
Maalesef biz Türklerin ticaret anlayışları bir gariptir. Ödeme alana kadar taklalar atılır. Ancak ödemeyi alınca az önceki insan yok olur ve yerine başkası gelir. Satana kadar ürün öyle bir anlatılırki büyüleniriz. Ama satıldıktan sonra basit bir sorunda bile siz havada yüzlerce takla atmak zorunda kalırsınız. İşte bu mantık bizde olduğundan dolayı bir çok tedarikcinin kaba tabirle “salladığını” düşünmüyorum. Nasolsa sattım, parasını alacağım mantığı.

4- Bomba indirimler olacak
Buna sakın “hadi canım” demeyin. Hemde çok bomba indirimler olacak. Weblebi gitti, pastanın dilim sayısı çoğaldı. Herkes o dilimin peşine düşecek. Ki ilerde daha çoğu sitenin sonu Weblebi gibi olacak. Herkes bu dilimleri kapmak isteyecek ve en ilkel çağlardan beri uygulanan sistem yani “promosyon ve indirimler” sayesinde müşteri çekilmeye çalışılacak. Bilmeyenler için HızlıAl örneğini hatırlatıyım. Kendileri 25 YTL’lik USB Flash Belleği 5 YTL’den satarak, ara sıra stok fazlalarında büyük indirimler yaparak bugüne geldiler. Bunu herkes yapacak. Yeri gelip tedarikcinin, yeri gelip kendi komisyonlarının oranını düşüreceklerdir. Bu çokda mantıklı. Örneğin bir kitap satıcısı arada dağıtıcı yok şu yok bu yok. Bas ve sat.

Yukarıda gördüğümüz tüm maddeler tüketici açısından olumlu. Peki e-ticaret siteleri ne yapacak? Bunun cevabınıda gün içinde vereceğim. :)