Weblebi İyi Mi Etti?

Ne zamandan beri iflas etmek, müşterileri mağdur etmek iyi oluyor demeyin. Bence gayet iyi oldu. Kim için? Bundan sonra alışveriş yapacaklar online alışverişciler için. Gerçi her ne kadar bir dönem -belki uzun belki kısa- güven sıkıntısı çekilsede er yada geç sektör eski haline dönecek. Peki o zaman ne olacak?

İşte Gelecekde E-Ticaret:
- Alışveriş siteleri artık müşteri memnuniyetli çalışacak.
- Çalışan sayılarını artırıp daha kaliteli hizmet sunulmaya çalışılacak.
- Stok bulundurmayanlar tedarikcilerle daha katı ve yükümlülüğü ağır olan anlaşmalar yapacaklar. Tedarikci’nin göndermeme veya geciktirme gibi bir lüksü olmayacak.
- Bomba indirimler olacak.

Şimdi bu maddeleride teker teker inceleyelim.

1- Alışveriş siteleri artık müşteri memnuniyetki çalışacak
Bir çok alışveriş sitesi var. Mailine bakmayan, telefonları açmayan, daima meşgul olan vs… İşte bunlar hemen kendilerine çeki düzen verip müşteriyi telefonda bekletmemeye, 7-24 maillere cevap vermeye çalışacaklar. Böylece müşterinin güvenini sağlayıp ayağını alıştırmaya çalışacaklar.

2- Çalışan sayılarını artırıp daha kaliteli hizmet sunulmaya çalışılacak
Sanal ortam olduğu için bir firmada kaç kişinin çalıştığını göremiyoruz ancak bazıları var ki 3-5 kişiden oluştuğu ve bir ev ortamında gerçekleştiğini düşünmemek için hiç bir sebep yok. Daha hızlı tedarik, daha hızlı stok destek ve daha iyi memnuniyet için çalışan sayısı artırılacak. İki gün öncede bahsetmiştim, HepsiBurada’da tedarikci usulüyle çalışmasına rağmen gayet başarılı götürüyor. En azından göze batmıyor. İşte bunun sebebide çalışan sayısının çok oluşu. Kim diyebilir ki destek maili gönderdim cevap gelmedi? Aradım, kimse çıkmadı?

3- Stok bulundurmayanlar tedarikcilerle daha katı ve yükümlülüğü ağır olan anlaşmalar yapacaklar
Maalesef biz Türklerin ticaret anlayışları bir gariptir. Ödeme alana kadar taklalar atılır. Ancak ödemeyi alınca az önceki insan yok olur ve yerine başkası gelir. Satana kadar ürün öyle bir anlatılırki büyüleniriz. Ama satıldıktan sonra basit bir sorunda bile siz havada yüzlerce takla atmak zorunda kalırsınız. İşte bu mantık bizde olduğundan dolayı bir çok tedarikcinin kaba tabirle “salladığını” düşünmüyorum. Nasolsa sattım, parasını alacağım mantığı.

4- Bomba indirimler olacak
Buna sakın “hadi canım” demeyin. Hemde çok bomba indirimler olacak. Weblebi gitti, pastanın dilim sayısı çoğaldı. Herkes o dilimin peşine düşecek. Ki ilerde daha çoğu sitenin sonu Weblebi gibi olacak. Herkes bu dilimleri kapmak isteyecek ve en ilkel çağlardan beri uygulanan sistem yani “promosyon ve indirimler” sayesinde müşteri çekilmeye çalışılacak. Bilmeyenler için HızlıAl örneğini hatırlatıyım. Kendileri 25 YTL’lik USB Flash Belleği 5 YTL’den satarak, ara sıra stok fazlalarında büyük indirimler yaparak bugüne geldiler. Bunu herkes yapacak. Yeri gelip tedarikcinin, yeri gelip kendi komisyonlarının oranını düşüreceklerdir. Bu çokda mantıklı. Örneğin bir kitap satıcısı arada dağıtıcı yok şu yok bu yok. Bas ve sat.

Yukarıda gördüğümüz tüm maddeler tüketici açısından olumlu. Peki e-ticaret siteleri ne yapacak? Bunun cevabınıda gün içinde vereceğim. :)

NeredenAldın, sayesinde e-ticaret sektörünün tüketici açısından ne durumda olduğunu inceleme fırsatım oluyor. Kullanıcı yorumları her sitenin neler yaptığının habercisi. Tabiki bunun yanında kendi firmalarına sahte yorumlar yazan alışveriş sitelerinide unutmamak gerek.

Önceleri ürün göndermeyen ve iade yapmayan, yaparkende müşteriye eziyet çektiren sadece Shobbo.com var sanıyorduk ancak son bir kaç gündür Weblebi.com hakkında yapılan yorumlardan bazıları:

- Ürün gönderilmedi.
- Sipariş iptal edildi.
- Param iade edilmedi.

Bu yorumlar adeta iflas’ın geldiğini gösterir gibiydi. Ve bugün bomba patladı. Weblebi.com yaptığı açıklama ile iflas ettiğini duyurdu.

Kendileri 2008 başından beri 30.000 siparişi müşterilerine teslim etmişler. Ancak son zamanlar tedarikcilerle yaşadıkları sorunlardan dolayı teslim problemi yaşayınca iflas bağıra bağıra geliyorum dedi.

Pek çok e-ticaret sitesi Weblebi.com gibi tedarikcilerle çalışıyor. Bunun en büyük örneği Türkiye’nin e-alışverşi devi HepsiBurada.com. HepsiBurada.com‘a firmalar ürünlerini ekler ve bu ürünün siparişi olduğunda firmaya haber verilir. Firmada ürünü HepsiBurada.com‘a ulaştırır. Onlarda müşteriye.

NeredenAldın‘ın kurucusu Eren Yalçındağ’ın bu konudaki tesbitini aktarmadan geçemeyeceğim “Stok bulundurmayan firmalar teker teker siliniyor…” ilk başta kulağa mantıklı gelmesede çok doğru bir tesbit. Size başka bir örnek.

29.07.2008′de HızlıAl.com‘dan bir adet HDD siparişi verdim. Ödeme yaparken 2 defa kartımı reddedti. Daha sonra siparişim “tamamlanmayan siparişler” bölümünden kalkarak “Siparişlerim” bölümüne taşındı. Bende bugüne kadar bekledim. Sipariş hala “tedarik sürecinde”. HızlıAl.com‘ın berbat santralini aşıp bir müşteri temsilcisine ulaştığımda “ödemeniz tam değil” cümlesini duyunca şok oldum. Meğer karttan çekememişler. Madem öyle neden siparişlerim sayfasına geçti dediğimde bir sessizlik oluştu. Ne diyelim bir HomeEv faciasıda HızlıAl.com‘da yaşanabilir.

Sonuç olarak, stok bulundurmama, ürün göndermeme, geciktirme, müşteriye bilgi vermeme, ödeme çekemediği halde onaylama ve buna benzer bir çok sebepten dolayı gün geçtikce e-alışverişcilerin güvenlerinin sarsıldığını hissediyor ve ileride artık insanların alışveriş yaparken tereddüt edeceğini düşünüyorum.