türel özdil / kişiselite

Ülkemizin gururu(!) milli takım resmi sponsoru ve Cem Yılmaz’ın son zamanlarda ki yegane kazanç kapısı Türk Telekom’da artık Avea’nın başlattığı “sınırsız konuşma” kampanyası başlatıyormuş.  Pekde sınırsız diyemeyiz buna çünkü sınırlamalar mevcut.

Aslında bu tarz tamamiyle tüketiciyi yanıltmaya yönelik  sınırsız – sınırlı kampanyaları sevmiyorum. Avea her yöne 55 TL + KDV olarak çıkarttığı sınırsız-sınırsız kampanya ile sınırsız olarak belirttiği ancak aylık 10.000 dakika ile sınırlı kampanya sonucu suistimala uğramış ve kampanyayı durdurma zorunda kalmıştı. Peki mağdur olan diğer kullanıcılar? Kim takar ki…

Yıllardır aynı zihniyette olan bu iki kuruluş sağladıkları “üst düzey” hizmet ile bir kısım tüketiciyi mutlu edip diğerlerini mağdur etmekte. Hatırlarsanız Türk Telekom yetersiz alt yapı ile 4mbit hız oranını son kullanıcıya sunduktan sonra günlerce hatta aylarca ne tür bağlantı işkenceleri çekmiştik. Avea ise yetersiz alt yapısı ile sınırsız konuşma sayesinde bir çok kullanıcının “şebeke meşgul” uyarısıyla karşılaşmasına neden olmuştu.

29 Mart seçim günü ise Turkcell’in yaşadığı garip bir problem ise gerçekten tepkimi çekti. Seçim günü internet üzerinden bir çok kişinin beni arayıp açık olan telefonumun kapalı olduğunu idda etmesinden dolayı bir arkadaşımdan kendimi aradım ve gerçektende açık olan telefonum için “Sinyal sesinden sonra mesajınızı bırakabilirsiniz” uyarısı aldım. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sistemlerinin yoğun olduğunu ve bilgilerime ulaşılamadığını belirttiler. Ayrıca o gün yaşanan yoğunluktan dolayı yaptığım aramalarda ücretlendirmenin bulunduğum tarifenin ücretlendirmesinden çok daha yüksek bir miktarda ücretlendirildiğini fark edip tekrar aradığımda Erzurum’dan gelen çay bardakları sahiplerinden bir müşteri temsilcisi “maalesef yapacakları bir şey olmadığını” belirtti. Daha önce yaşadığım benzer bir durumda uğraşlarım sonucunda yetkili birine ulaşabilmiş ve zararımı fazlasıyla karşılatabilmiştim ancak bu sefer yeterli zamanımın olmayaşından dolayı uğraşamadım.

Sonuç olarak bu tarz kampanyalarda mevcut durumun ve yaşanabilecek bir yoğunluğun diğer kullanıcıları nasıl etkileyip etkilemeyeceğini düşünüp düşünmediklerini merak ediyorum.